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近期，PWC公布了中国地区消费者深度研究报告《2023年全球消费者洞察调研（中国报告）》，小编将结合报告内容从整体国内经济形式与消费变化，分析零售行业机遇，共同探讨零售品牌如何赋能洞察与决策，并提升品牌商业竞争力。

国内经济持续增长，零售产业稳定发展

2023年上半年，中国经济逐步恢复，GDP同比增长5.5%；零售市场亦呈现恢复状态，上半年消费品零售总额同比增长8.2%，其主要驱动力来自餐饮、珠宝奢侈品以及服装鞋类等。但是，伴随着失业率上升，消费者价格指数（CPI）下降，报复性消费回归理性购买，市场趋势难以一帆风顺，零售企业将面临更多的可变因素和市场挑战。

创新科技，为零售品牌赋能添翼

去年11月，ChatGPT所带来的热潮使人工智能营销上升到一个新的高度。消费者也更希望品牌能提供最大程度的便捷性与易用性，实现顺畅无阻的轻松互动。零售商将更多投资自动化技术的广泛应用，并希望创造“无摩擦（Frictionless）”的消费互动，保障最优化的客户体验。这其中，自助收银则是最好的一个案例。

中国消费者表示，多种形式的支付方式、先进的触摸屏技术及清晰的操作指示，有助于提高他们对实体门店使用自助收银的频率。

建立数字信任，提升数据隐私管理

自2021年11月1日起，国内正式实施《个人信息保护法》，该法规制定了保护个人信息的权益，规范并促进个人信息合理利用，避免大数据信息下对于不同消费者进行差异化定价。由此，消费者对于个人隐私的保护意识正在不断提升：有33%的受访国内消费者对与社交媒体公司分享个人数据表示极度或非常担忧，22%的受访者对消费类公司也存在同样的顾虑。

因此，品牌将更关注客户数据信息的保护措施。例如，实施私域及会员制度管理，建立品牌与消费者的长期信任关系。优化内部数据管理，采用操作权限级别或加密技术，以规避风险。以更先进的算法管理产品数据信息，建立产品数字护照DPP，提升数据效用。

多元化供应链，将成为新的竞争力要素

疫情、中美贸易摩擦等诸多影响给供应链造成压力。供应链受阻，将可能影响门店商品上架率，甚至成为涨价的主要因素之一。无论是线上网购还是线下实体店，消费者均认为日用品价格上涨是最大的“体验杀手”，且高于排队时间过长、门店拥堵等问题。

显然，解决供应链痛点的能力将成为零售商新的竞争力要素，为缩短供应链周期以降低物流或运输中断的风险，供应链源头本地化、端到端数字化和循环经济将成为供应链创新的重要主题。

执行ESG理念，建立可持续经营体系

随着消费者对可持续消费的持续关注，国内消费者愿意为符合环保理念且具有可信度的产品支付高达20%的溢价，消费者行为的这一转变使企业将更多资源投放于ESG (Environmental, Social & Governance)理念中，建立融合环境、社会与经济发展的可持续生态圈。

更好的执行ESG策略，品牌可以将目标群体放眼于年轻一代，包括Z世代和Alpha世代，该群体对于融入ESG元素的产业拥有强烈的偏好，通过实体门店的多种体验方式，向消费者倡导可持续、可循环和可重复使用的生活方式，并在产品上印制环保标识码。此外，以游戏化互动形式提供消费者更多虚拟体验，也颇受年轻一代欢迎，可以最大程度减少非必要消费导致的资源浪费。

跨境商户增加，抓住经济恢复运行机遇

国内消费者对于本土品牌依然青睐，认为本土品牌更具性价比和适用性。但这并不意味着国际品牌失去了消费者优势。恰恰相反，数据显示中国消费品进口商户保持逐年增加，跨境电商市场规模呈复合增长，仅去年就有近8500个海外新品入住天猫国际。国际品牌的持续增长和国内企业齐头并进，为中国零售市场注入了更多元化的元素，竞争与机遇并存。

另外，在全球数字化转型的情势下，直面消费者的DTC业务模式成为中国乃至全球市场实现新型增长的重要途经。PWC的报告显示许多全球知名品牌都宣布将对其分销渠道进行改革，而DTC将成为这些品牌首选的市场策略。报告还引用了李宁的自营店为例，通过店面升级，融入互动设备，营造具有活力的品牌展示氛围，创造独特的体验式门店，确保客户体验与销售利润取得平衡，提升实体门店的整体效率。

小编总结：即便面对消费者更严谨的态度与选择，国内消费市场依然处于茁壮成长期。对零售企业来说，持续的创新科技，把握有效的数据管理，开发多元化的供应链，提升产品ESG理念，抓住经济复苏的机遇，帮助企业获得更多利益。

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